Kepercayaan Klien
Dipercaya oleh Berbagai Industri
Sistem Manajemen Layanan TI — standar internasional untuk meningkatkan kualitas dan keandalan layanan teknologi informasi.
ISO/IEC 20000-1:2011 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management System/ITSM). Standar ini menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan layanan TI secara berkelanjutan agar selaras dengan kebutuhan bisnis dan ekspektasi pelanggan.
Standar ini selaras dengan kerangka ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dan membantu perusahaan menyediakan layanan TI yang lebih terstruktur, efisien, dan berorientasi pada pelanggan. Meski memiliki keterkaitan erat dengan ITIL, ISO 20000-1 berbeda karena sifatnya sebagai standar yang dapat disertifikasi secara formal oleh badan akreditasi, sementara ITIL sendiri merupakan kerangka kerja (framework) praktik terbaik yang tidak memiliki skema sertifikasi organisasi.
Penerapan ISO 20000-1:2011 mencakup pengelolaan proses-proses layanan TI seperti manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, manajemen kapasitas, manajemen ketersediaan layanan, hingga manajemen keamanan informasi dalam konteks layanan TI. Standar ini relevan bagi penyedia layanan TI internal perusahaan (in-house IT) maupun penyedia layanan TI pihak ketiga (IT service provider, data center, perusahaan outsourcing TI) yang ingin menunjukkan kapabilitas pengelolaan layanan secara profesional kepada klien mereka.
Bagi perusahaan, sertifikasi ISO 20000-1:2011 memberikan manfaat berupa peningkatan kualitas dan konsistensi layanan TI, pengurangan downtime dan gangguan operasional, peningkatan kepuasan pengguna layanan, serta menjadi nilai tambah kompetitif saat mengikuti tender atau menjalin kerja sama dengan klien korporat maupun instansi pemerintah yang mensyaratkan standar manajemen layanan TI yang teruji. Certinesia siap mendampingi perusahaan Anda dalam setiap tahapan implementasi hingga audit sertifikasi ISO 20000-1:2011 oleh badan akreditasi terpercaya.
Layanan TI lebih konsisten, andal, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Meningkatkan kepuasan pengguna internal maupun eksternal.
Memperkuat kredibilitas di mata klien dan mitra bisnis.
Proses TI lebih terstruktur dan mengurangi insiden berulang.
Identifikasi dan pengelolaan risiko layanan TI lebih baik.
Mendorong budaya continuous improvement dalam pengelolaan TI.
Assessment kebutuhan dan gap analysis terhadap ISO 20000
Penyusunan Service Management Plan dan dokumen pendukung
Penerapan proses ITSM dan pelatihan tim IT
Audit tahap 1 & 2 dan penerbitan sertifikat
Tim Certinesia siap membantu Anda mendapatkan sertifikasi ISO 20000-1:2011.